L'Observatoire a passé avec succès ce jour l'audit de renouvellement de sa certification Qualité mené par le Bureau Véritas Certification.
Chaque année, un audit est mené par un cabinet de certification externe pour suivre et contrôler le système qualité mis en place au sein de l'Observatoire. Tous les 3 ans, cet audit vise à renouveler la certification de l'Observatoire ; c'était le cas cette année.
L'Observatoire de l'économie et des territoires de Loir-et-Cher est certifié ISO 9001 version 2008. Le système de management de la qualité adopté par l'Observatoire depuis avril 2003 s'applique à l'intégralité des activités de l'Observatoire.
« Dans le cadre de sa démarche qualité, l’Observatoire s’engage à respecter les points suivants auprès de l’ensemble de ses clients :
Améliorer l’écoute et la satisfaction des clients
- Assurer une écoute attentive des clients
- Mieux identifier les organismes ressources vers lesquels renvoyer les clients que l’Observatoire ne peut satisfaire
- Respecter au mieux les délais prévus initialement et informer les clients si ces délais ne peuvent être respectés
Améliorer les compétences de l’équipe
Améliorer la communication de l’Observatoire
- Mieux informer les membres de l’Association des activités et réalisations de l’Observatoire
- Accroître la diffusion des publications et analyses de l’Observatoire et faciliter l’accès à ses informations ».
Lionel Henry, directeur de l’Observatoire de l’Economie et des Territoires de Loir-et-Cher
[extrait du manuel qualité interne - le terme "client" s'entend au sens de la Qualité (ISO 9000)]
